Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos VeloraH2. Nedan hittar du information om ångerrätt, öppet köp, returer, återbetalning och reklamation.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp online. Ångerfristen börjar gälla från dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss på support@velorah2.se innan du skickar tillbaka produkten. Skriv gärna “Ångerrätt” i ämnesraden och ange ditt ordernummer.
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt, använts, skadats eller inte längre är i säljbart skick, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat skriftligen har överenskommits.
30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.
För att öppet köp ska gälla måste produkten vara oanvänd, oskadad, komplett och returneras i originalförpackning. Produkten får inte ha fyllts med vätska, använts eller hanterats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny.
Öppet köp gäller inte för produkter som är använda, skadade, saknar tillbehör eller inte returneras i godtagbart skick.
Så gör du en retur
Innan du skickar tillbaka en produkt måste du kontakta oss på support@velorah2.se.
Ange:
- Ordernummer
- Namn
- E-postadress
- Anledning till returen
Returen ska packas väl för att undvika transportskador. Kunden ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att returen skickas med spårbar frakt.
Returer som skickas utan att först kontakta oss kan nekas eller få längre handläggningstid.
Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att produkten har skickats tillbaka. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills du kan visa att den har returnerats.
Eventuellt värdeminskningsavdrag, returfrakt eller avgift för ej uthämtat paket kan dras från återbetalningen där det är tillåtet enligt lag.
Reklamation
Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller inte motsvarar det du har beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@velorah2.se.
Skriv gärna “Reklamation” i ämnesraden och bifoga:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bilder eller video som tydligt visar problemet
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel på produkten. Den gäller inte fel som beror på felaktig användning, olycka, normalt slitage, bristande skötsel, egen modifiering eller användning i strid med produktens instruktioner.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen och vad som är möjligt enligt gällande konsumentlagstiftning.
