Dessa allmänna villkor gäller när du som kund gör en beställning via VeloraH2:s webbplats. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning.
1. Företagsinformation
Webbplatsen drivs av:
Företagsnamn: [VELORAH2]
E-post: support@velorah2.se
Webbplats: www.velorah2.se
Vid frågor om din beställning, leverans, retur eller reklamation kontaktar du oss via e-post.
2. Beställning
När du genomför en beställning på webbplatsen ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta, inklusive namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer.
Efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Om du upptäcker fel i din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller makulera en beställning vid misstanke om felaktiga uppgifter, tekniska fel, otillåten användning av rabattkoder, uppenbara prisfel eller annat missbruk av webbplatsen.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuella fraktkostnader, betalningsavgifter eller andra avgifter visas tydligt innan du slutför ditt köp.
Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Genom att välja betalningsmetod godkänner du även betalningsleverantörens villkor.
Vi reserverar oss för eventuella prisfel, tekniska fel, skrivfel och slutförsäljning. Om ett uppenbart fel har inträffat har vi rätt att korrigera felet eller makulera beställningen och återbetala eventuellt betalt belopp.
4. Rabattkoder och kampanjer
Rabattkoder gäller endast under angiven kampanjperiod och enligt de villkor som anges i samband med erbjudandet. Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra erbjudanden, om inte annat uttryckligen anges.
Vi förbehåller oss rätten att neka, justera eller avbryta användning av rabattkoder vid misstanke om missbruk, tekniska fel eller otillåten spridning.
5. Leverans
Vi erbjuder fri frakt på beställningar via vår webbplats, om inte annat anges i kassan.
Normal leveranstid är 5–13 arbetsdagar. Leveranstiden kan påverkas av transportör, lagerstatus, hög belastning, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll.
När din beställning har skickats får du leveransinformation via e-post om spårning finns tillgänglig. Kunden ansvarar för att ange korrekt leveransadress. Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter kan kunden bli ansvarig för eventuella extra kostnader.
6. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss räknas det inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt. För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss tydligt via e-post.
Vid ej uthämtat paket förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Eventuell avgift dras från återbetalningen.
Om du fortfarande vill ha produkten efter att paketet returnerats behöver du göra en ny beställning.
7. Ångerrätt
Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp online. Ångerfristen börjar gälla från dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss på support@velorah2.se innan du skickar tillbaka produkten. Skriv gärna “Ångerrätt” i ämnesraden och ange ditt ordernummer.
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt, använts, skadats eller inte längre är i säljbart skick, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.
Kunden står för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat skriftligen har överenskommits.
8. 30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.
För att öppet köp ska gälla måste produkten vara oanvänd, oskadad, komplett och returneras i originalförpackning. Produkten får inte ha fyllts med vätska, använts eller hanterats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny.
Öppet köp gäller inte för produkter som är använda, skadade, saknar tillbehör eller inte returneras i godtagbart skick.
9. Returer
Innan du skickar tillbaka en produkt måste du kontakta oss på support@velorah2.se. Ange ordernummer, namn och anledning till returen.
Returen ska packas väl för att undvika transportskador. Kunden ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att returen skickas med spårbar frakt.
Returer som skickas utan att först kontakta oss kan nekas eller få längre handläggningstid.
10. Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att produkten har skickats tillbaka. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills du kan visa att den har returnerats.
Eventuellt värdeminskningsavdrag, returfrakt eller avgift för ej uthämtat paket kan dras från återbetalningen där det är tillåtet enligt lag.
11. Reklamation
Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller inte motsvarar det du har beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@velorah2.se.
Skriv “Reklamation” i ämnesraden och bifoga ordernummer, beskrivning av felet samt bilder eller video som tydligt visar problemet.
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel på produkten. Den gäller inte fel som beror på felaktig användning, olycka, normalt slitage, bristande skötsel, egen modifiering eller användning i strid med produktens instruktioner.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen och vad som är möjligt enligt gällande konsumentlagstiftning.
12. Produktinformation och användning
Vi strävar efter att visa produktbilder, beskrivningar och specifikationer så korrekt som möjligt. Mindre skillnader i färg, ljus, skärmvisning eller detaljer kan förekomma.
VeloraH2 är inte en medicinteknisk produkt och är inte avsedd att diagnostisera, behandla, förebygga eller bota sjukdomar. Information på webbplatsen ska inte ses som medicinsk rådgivning. Vid medicinska frågor bör du alltid kontakta vården.
Produkten ska användas enligt medföljande instruktioner. Kunden ansvarar för korrekt användning, rengöring, laddning och skötsel av produkten.
13. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktig användning, oaktsam hantering, bristande rengöring, egen modifiering, användning av fel tillbehör eller att produkten används på annat sätt än avsett.
Vi ansvarar inte för indirekta skador, förlorad användning, förlorad inkomst eller andra följdförluster, så länge detta inte strider mot tvingande konsumentlagstiftning.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
14. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, returer och reklamationer.
Exempel på uppgifter som kan behandlas är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderinformation och betalningsinformation.
Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part. Uppgifter kan delas med nödvändiga samarbetspartners, till exempel betalningsleverantörer, fraktbolag och tekniska tjänster som krävs för att driva webbplatsen och fullfölja din beställning.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
15. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, transportstörningar, naturkatastrofer, krig, strejk, tekniska problem, leverantörsförseningar eller andra händelser som vi inte skäligen kunnat förutse eller påverka.
16. Ändringar av villkor
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor vid behov. De villkor som gällde vid tidpunkten för din beställning gäller för ditt köp.
